【阅读教唆】日本萝莉

　　尽管当下可供消费者选拔的手机资费套餐越来越多，但一些消费者响应，思要改办比现存套餐更廉价位的套餐却碰到了无法线上办理、推诿拖延等问题，远莫得升级套餐方便。

　　“我思从119元的套餐改为39元的套餐，尝试在APP上办理，发现只可恳求酿成139元、159元这类更高价钱的套餐。”近日，来自广东的小云向记者响应，当我方思将话费套餐变更为更廉价钱时，无法在APP上办理，只可致电客服或去线下贸易厅。

　　连年来，电信运营商推出了越来越各样的手机资费套餐供用户选拔。不外，记者采访了解到，正本为卓越志消费者个性化、各样化需求的套餐，办理起来却并莫得那么容易，一些消费者思凭证骨子需要诊治套餐至更低档位时碰到了龙套。

　　“当初升级套餐齐不错线上‘一键办理’，镌汰套餐就得找客服或然去线下。”让小云不明的是，本来是可供消费者解放选拔的话费套餐，为啥升级容易左迁难？

　　办理降档碰到“踢皮球”

　　小云告诉记者，两年来，她一直使用某运营商一款119元套餐，每月可享20GB国内通用流量、300分钟国内通话以及300M家用宽带。由于不再需要绑定宽带，她思转变为更廉价钱的套餐。拨通电话后，东谈主工客服让小云先将宽带无线猫退还至线下贸易厅，再办理资费降档。

　　“去了线下之后，职责主谈主员告诉我贸易厅莫得权限转变更廉价的套餐，让我接头电话客服，后果客服也称我方莫得权限转变，让我等反馈。”就这么，小云履历了反复的相易和恭候，最终选拔了拨打政务热线投诉。“上昼投诉，下昼客服就来电办理了。”但此时距离小云开端恳求转变套餐，如故以前快1个月了。

　　“更换更贵套餐时，通过APP或电话、短信等神志即可办理，可是镌汰套餐时则需接头并恭候专员处理，有的消费者以至会碰到线上客服、线下贸易厅轮替踢皮球。”中国消费者协会近日发布的《2024年上半年宇宙消协组织受理投诉情况分析》浮现，上半年，电信奇迹投诉量为31437件日本萝莉，同比增长92.56%，套餐升级容易左迁难是投诉的主要问题之一。

　　除了经由繁琐、碰到推诿、办理时间冗长等情况，记者在积聚投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】搜索发现，还有一些消费者响应，电信运营商客服会以升级奇迹为由带领办理新的套餐。用户由于种种原因发现新套餐不对适后，思改回原套餐，过程相似贫苦。

　　“本来以为升级后流量愈加优惠，自后发现我根蒂用不了那么多流量。客服倾销套餐时答应到期不错降档，当我要求降档时却开动拖延，要么只来电6秒，要么径直发信息说我莫得接电话。”7月，浙江消费者陈女士欲将每月38元的资费套餐降为28元。令她出东谈主料到的是，正本一通电话不错处置的问题却虚耗了6天时间，临了还所以投诉神志才成功办理。

　　思要“保号”无奈找代办

　　“找客服、投诉齐试过了，要么说没权限，要么即是让我去线下贸易厅，过了一个星期照旧没办成。”近日，广东的赖先生欲将129元的套餐更换为8元“保号”套餐，屡次碰壁。

　　赖先生所说的8元套餐，是电信运营商推出的一款最廉价位套餐，月租只消8元，且不错使用通话、流量，因此被戏称为“保号”套餐。不外，这款套餐办起来并防碍易。不少消费者在投诉平台上称办理过程中碰到了各样难题，需要经过一番奋勉或投诉后，才气成功。

　　在尝试“保号”的过程中，赖先生发现了网购平台上有有益匡助转变套餐的代办业务。“归正价钱也不贵，我就思试一试，后果下单后第二天回拜电话就打来了，阐发后就胜仗办好了。”赖先生说。

金瓶梅电影

　　“宇宙转变，8元套餐，镌汰资费。”在网购平台上，搜索“保号”后，相关商品非常在意，记者不雅察到，销量较高的代办店铺销售过万单，24小时内就有超400东谈主购买。

　　通过接头商家，记者得知，所谓的代办奇迹其实即是商家代替消费者投诉，办理过程中需要提供手机号码、考据码等，接听回拜电话。

　　“‘保号’代办业务频频需要使用到消费者个东谈主信息，存在身份、狡饰信息被犯警积聚、期骗、泄露的可能性。”北京市中闻讼师事务所讼师王赜提醒，找东谈主代办“保号”套餐，尽管有用，但也需要柔和其中的风险。

　　升档降档应提供相似办理神志

　　记者在采访中发现，一方面，电信运营商天然不会径直隔绝用户转变更廉价套餐的要求，可是在经由、要领和手续方面，可能成立重重难题，给用户制造诸多困扰；另一方面，通过投诉、代办等神志，用户频频能成功改办更廉价钱的套餐。

　　“在这一过程中，消费者更多感受到的是运营商奇迹的低效与未便。究其原因，照旧运营商在用户保有量以及合座经济利益的驱使下作念出的不当当作。”王赜暗示，消费者有权凭证本人的骨子需要解放选拔手机资费套餐，升级容易左迁难不仅涉嫌滋扰消费者的知情权、选拔权以及公正交游权，还造反了自觉、对等、公正、针织信用的民法基本原则。

　　事实上，对于方便手机套餐资费诊治的要求早已有之。2022年，工信部发布《对于进一步设施电信奇迹相关事项的见告》，要求方便业务变更妥协除，确保无合同商定的用户在同等要求下解放选拔在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供相似的办理神志。

　　中国消费者协会相关东谈主士以为，电信奇迹与消费者渊博生计喜忧相关，是伏击的民生工功课之一，相关策划者应当强化社会拖累贯通，普及客户奇迹智商和质料，设施本人策划当作，抵消费者响应的问题赐与弥散的心疼并实时反馈。同期，提议相关支配部门加大对电信行业监管和经管力度，把相关文献规则落到实处。

海量资讯、精确解读，尽在新浪财经APP

拖累裁剪：何松琳 日本萝莉